Il est 18h45, la clé tourne dans le vide, et vous avez déjà essayé trois fois. Voici ce qui se passe ensuite, minute après minute, si vous appelez pour un dépannage à Corbas.
Ce qu’on appelle une urgence
Pour un serrurier, une urgence n’est pas forcément spectaculaire. C’est toute situation où l’on ne peut plus entrer chez soi, ou ne plus fermer sa porte en sécurité. Les quatre cas les plus fréquents :
- une clé qui tourne dans le vide, parce qu’une pièce du mécanisme est cassée ;
- une clé cassée dans le cylindre, dont il reste un morceau à extraire ;
- une serrure forcée au retour de courses, avec une porte qui ne ferme plus ;
- une porte bloquée, qui ne s’ouvre ni de l’extérieur ni parfois de l’intérieur.
Si la situation concerne un enfant, une personne en danger ou un début d’incendie, appelez d’abord les secours (18 ou 112). Leur intervention prime sur celle d’un serrurier.
Le déroulé, de l’appel à la porte rouverte
Premier temps : l’appel
En quelques mots, vous décrivez ce qui s’est passé. On vous donne un prix et une heure d’arrivée. Il n’est pas utile de tout expliquer : l’adresse, le type de porte, et ce que fait la clé suffisent.
Deuxième temps : le trajet
L’artisan part dès la fin de l’appel. À Corbas, il arrive en 20 à 30 minutes, entre 8h et 20h, six jours sur sept. Pendant ce temps, vous ne forcez rien.
Troisième temps : l’intervention
Il regarde, il explique, il agit. Si une simple ouverture suffit, il s’arrête là. Si la serrure est endommagée, il le montre et propose le remplacement avec le modèle et son prix, que vous acceptez ou non.
Quatrième temps : la remise en sécurité
Avant de partir, il vérifie que la porte ferme, que la clé tourne et que rien ne reste fragile. Vous réglez le montant convenu et vous gardez la facture détaillée.
Ce qu’il vaut mieux faire en attendant
- ne forcez pas la clé, car un morceau cassé dans le cylindre complique tout ;
- ne démontez rien vous-même, la serrure a besoin d’être examinée telle qu’elle est ;
- prévenez le gardien ou un voisin, surtout en résidence, pour éviter l’attente à l’interphone ;
- gardez un téléphone chargé, c’est le seul lien entre vous et l’artisan.
Un cas dans les résidences collectives
Un exemple type : un habitant d’une résidence collective rentre, la clé se casse net dans la serrure de sa porte palière, et le morceau reste coincé dans le cylindre. Le gardien ouvre le hall, l’artisan monte, extrait le morceau avec un outil fin, constate que le cylindre est usé, et en pose un neuf. Quarante minutes après l’appel, la porte ferme et rouvre normalement. L’habitant n’a eu besoin de rien d’autre que de rester joignable.
Ce que l’artisan emporte avec lui
Un dépannage réussi tient souvent à ce qui se trouve dans la mallette. En règle générale, un artisan de dépannage arrive avec des cylindres de plusieurs longueurs, des boîtiers courants, des outils d’extraction pour les clés cassées et de quoi régler une gâche ou des gonds. Cela lui permet de terminer sur place dans bien des situations, sans vous demander de patienter une autre journée devant une porte à moitié réparée.
Le prix, avant et après
Un dépannage commence par un prix annoncé. L’ouverture d’une porte claquée est à partir de 79 €, tandis que pour une clé cassée ou un cylindre à changer, le montant exact est confirmé avant tout déplacement. Si vous voulez comprendre comment il se construit, la page tarifs du serrurier le détaille. Et pour savoir repérer les offres qui ne tiennent pas leur promesse, lisez comment éviter les arnaques.
Selon l’heure et la situation
La plupart des urgences surviennent en fin de journée, quand on rentre. Si la vôtre tombe tard ou le week-end, la page sur le serrurier le soir et le week-end répond aux questions d’horaires. Pour une ouverture simple sans panne, la page ouverture de porte décrit la méthode.
Ces dépannages sont assurés par l’équipe de dépannage de Corbas, avec le même principe à chaque fois : un prix dit, un artisan qui explique, une facture claire.
Besoin d’une intervention maintenant ? Le 06 13 04 02 22 vous donne le prix et l’heure d’arrivée dès l’appel.