Après un cambriolage, le temps se découpe en trois étapes : les premières heures, les premiers jours, la première semaine. À chacune correspond un réflexe, et le serrurier n’intervient que sur une partie de la chaîne. Voici le déroulé, dans l’ordre où les choses se passent à Corbas.
Les premières heures : constater et protéger
- ne touchez à rien de ce qui peut servir de preuve, sauf pour assurer votre sécurité ;
- prenez des photos de la porte, de la serrure et des dégâts avant toute réparation ;
- déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, document que votre assureur demandera ;
- faites sécuriser l’entrée, car on ne dort pas chez soi avec une porte qui ne ferme plus.
C’est ici que le serrurier intervient. Un dépannage d’urgence permet de refermer solidement l’entrée le jour même, avec un prix annoncé avant le déplacement. Gardez les photos : elles montrent ce qui a été forcé avant la remise en état.
Les premiers jours : déclarer à l’assureur
En cas de vol, le délai usuel de déclaration est de 2 jours ouvrés après la découverte des faits. C’est le délai usuel, mais votre contrat peut en prévoir un autre : relisez-le ou appelez votre assureur sans attendre. Quand le dossier est ouvert, voici les documents à rassembler :
- le récépissé du dépôt de plainte ;
- la liste des biens volés, avec factures ou photos si vous en avez ;
- les photos des dégâts sur la porte ou la serrure ;
- la facture détaillée du serrurier.
Ce que la facture du serrurier doit contenir
La facture est la pièce qui prouve ce qui a été fait et à quel prix. Une facture détaillée mentionne la date, l’adresse, le déplacement, la main d’œuvre, chaque pièce posée avec sa référence. Elle sert à votre assureur, mais aussi à votre bailleur si vous êtes locataire. Le montant annoncé au téléphone doit y figurer tel qu’il a été convenu, sans ligne ajoutée après coup.
Un cas dans les secteurs pavillonnaires
Voici une situation que connaissent les secteurs pavillonnaires : au retour d’un week-end, des propriétaires découvrent leur porte de service entrouverte et le cylindre arraché. Rien d’irréparable, mais ils ne savent pas par où commencer. Ils photographient d’abord la porte, déposent plainte, puis appellent un artisan pour refermer le soir même. Le lendemain matin, ils déclarent le vol à leur assureur, avec les photos, le récépissé et la facture. Le dossier est complet du premier coup, ce qui évite les allers-retours.
Les points à vérifier dans votre contrat
- le délai de déclaration en cas de vol, dont les 2 jours ouvrés usuels ;
- la prise en charge éventuelle des frais de remise en sécurité ou d’ouverture ;
- les conditions sur les protections de la porte, certains contrats demandant un niveau de serrure certifiée ;
- la franchise, c’est-à-dire la part qui reste à votre charge.
Nous ne décidons pas de ce que votre assureur prend en charge : cela dépend de votre contrat et de l’expert. En revanche, nous pouvons vous remettre une facture claire. Pour mieux comprendre les niveaux de protection que certains contrats exigent, lisez sécuriser sa maison à Corbas.
La première semaine : remettre durablement en état
Une fois l’urgence passée, il reste à traiter la cause. Si la porte a été forcée, on remplace le cylindre ou la serrure, on renforce l’ensemble si c’est justifié, et on fait le point sur le nombre de clés en circulation. Pour un logement loué, les propriétaires trouveront des repères dans la page serrurier pour propriétaire bailleur.
Ouvrir une porte, une démarche d’assurance aussi
Même sans vol, une ouverture de porte peut être remboursée selon certains contrats, au titre de l’assistance. Là encore, relisez votre contrat. La page ouverture de porte donne le prix d’une ouverture classique pour que vous puissiez comparer avec votre garantie.
Pour que votre dossier tienne la route, notre équipe de serruriers à Corbas remet une facture détaillée à chaque intervention, avec les références des pièces posées.
Une porte à refermer solidement aujourd’hui ? Appelez le 06 13 04 02 22 : prix annoncé, facture détaillée à la clé.